Pengembalian & Penukaran

Kami ingin Anda puas dengan produk yang diterima. Berikut ketentuan pengembalian dan penukaran.

1. Produk yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian/penukaran dapat dilakukan apabila:

• Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan (salah desain, ukuran, atau bentuk).
• Produk rusak atau cacat saat diterima (patah, retak, atau lapisan gel rusak).
• Produk tidak lengkap (aksesori pemasangan kurang).

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk custom (ukuran/desain khusus) yang sudah dibuat sesuai pesanan.
• Produk yang sudah dipakai, dibersihkan, atau kemasannya rusak karena kelalaian pembeli.
• Perbedaan kecil pada detail handmade (urutan motif, gradasi warna) yang tidak memengaruhi fungsi.
• Keluhan yang diajukan lebih dari 3 × 24 jam setelah paket diterima.

3. Cara Mengajukan

1. Hubungi kami via WhatsApp 085794354750 atau email mail@pressonaileditnite.com.
2. Sertakan nomor pesanan, foto/video produk, dan penjelasan singkat.
3. Kami akan memeriksa dan memberi keputusan maksimal 2 hari kerja.
4. Jika disetujui, produk dikirim kembali ke alamat yang kami informasikan. Biaya kirim balik ditanggung kami untuk kasus salah kirim atau cacat produksi.

4. Pengembalian Dana

Pengembalian dana diproses setelah produk kembali dan diperiksa, maksimal 7 hari kerja. Dana dikembalikan melalui Midtrans ke metode pembayaran asal (QRIS, GoPay, OVO, Virtual Account, atau kartu). Waktu dana masuk ke rekening Anda bergantung pada kebijakan bank/penyedia pembayaran (umumnya 1–14 hari kerja).

5. Penukaran Produk

Jika stok pengganti tersedia, kami akan mengirim produk pengganti tanpa biaya tambahan. Apabila stok tidak tersedia, kami menawarkan pengembalian dana penuh atau kredit toko sesuai kesepakatan.